Preguntas Frecuentes

El soporte IT proactivo es un modelo de gestión tecnológica donde los problemas se detectan y resuelven antes de que afecten a tu negocio. A diferencia del soporte reactivo (que actúa cuando ya falla algo), el soporte proactivo monitoriza 24/7, aplica parches preventivos y mantiene la infraestructura en óptimas condiciones. Lo necesitas para reducir el tiempo de inactividad, controlar costes IT y poder enfocarte en tu negocio.

Los servicios IT gestionados consisten en una empresa que gestiona y mantiene tu infraestructura IT de forma proactiva. Los necesitas para reducir costes IT, tener soporte 24/7, prevenir problemas antes de que afecten tu negocio y poder enfocarte en tu core business mientras expertos gestionan tu tecnología.

No. Un ingeniero IT senior en Barcelona cuesta +50K€/año más cargas sociales, formación, herramientas y licencias. Con servicios IT gestionados tienes acceso a un equipo completo de especialistas por una fracción del coste, sin vacaciones, bajas ni rotación de personal.

La implementación inicial toma entre 2-4 semanas dependiendo del tamaño de tu infraestructura. Incluye auditoría, instalación de herramientas de monitorización y transferencia de conocimiento. Durante este periodo ya empiezas a recibir soporte.

Sí, absolutamente. Nuestros paquetes son flexibles y puedes escalar hacia arriba o abajo según las necesidades de tu empresa. No hay penalizaciones por cambios de plan.

La ciberseguridad empresarial es el conjunto de tecnologías, procesos y prácticas diseñadas para proteger los sistemas, redes y datos de una empresa frente a ataques digitales, accesos no autorizados y pérdidas de información. Incluye desde firewalls y antivirus avanzados hasta formación de empleados, cumplimiento normativo (RGPD) y planes de respuesta ante incidentes.

Sí. El 43% de los ciberataques se dirigen a pequeñas empresas porque tienen menos protección. Un solo ataque puede costar entre 50.000€ y 500.000€ en pérdidas, multas RGPD y daño reputacional. La prevención es 10 veces más barata que la recuperación.

Implementamos una estrategia multi-capa: firewall avanzado con IA, EDR en todos los endpoints, backups inmutables 3-2-1, formación anti-phishing para empleados, análisis de vulnerabilidades mensuales y respuesta a incidentes 24/7. El ransomware se bloquea antes de cifrar archivos.

Nuestro SOC detecta y responde inmediatamente. Tenemos protocolo de contención en <15 minutos, análisis forense para entender el vector de ataque, recuperación de datos desde backups seguros, y reporte completo del incidente. Para clientes Enterprise incluimos seguro de ciberataques.

Probablemente no al 100%. El RGPD requiere medidas técnicas y organizativas específicas. Hacemos una auditoría RGPD completa, implementamos los controles necesarios y te ayudamos a mantener el cumplimiento continuo con revisiones trimestrales.

Nuestros contratos son anuales pero con flexibilidad. Puedes cancelar con 30 días de preaviso sin penalización después de los primeros 3 meses. Queremos que te quedes porque estás satisfecho, no por obligación contractual.

Todo: monitorización 24/7, soporte ilimitado, parches y actualizaciones, licencias de herramientas de seguridad, backup diario, reporting mensual, consultoría incluida y acceso a nuestro portal de cliente. Sin costes ocultos ni extras inesperados.

Sí. Tenemos programas especiales para startups (primeros 6 meses con 30% descuento) y ONGs (20% descuento permanente). Contacta con nosotros para más detalles sobre estos programas.

Significa que hay ingenieros disponibles las 24 horas, 365 días al año. No es un buzón de voz. Para incidencias críticas, respondemos en <30 minutos cualquier día a cualquier hora. Para no críticas, en <4 horas laborables.

Múltiples canales: teléfono directo 24/7, WhatsApp Business, email, portal web de tickets y Teams/Slack si lo prefieres. Para clientes Enterprise, gestor de cuenta dedicado.

Si no cumplimos los tiempos de respuesta comprometidos, te compensamos con créditos en tu factura. Nuestro objetivo es 99.9% de cumplimiento SLA y actualmente estamos en 99.8%.